Flower Flower 花的

FAQ

FAQ

訂購須知ORDER INSTRUCTIONS

訂購方式

1. 我們的玫瑰花主要來自國外進口,為了維持花禮的最佳品質,請您先在Flower Flower 花的線上專賣店刷卡訂購花禮,或者是至門市現場購買花禮與付費。

2. 我們建議您請在預計的花禮送達時間前3~4天完成訂購。若您有花禮緊急訂購或特殊需求的問題,請您於營業時間來電洽詢,門市電話:(02)2775-2116,或者至官方粉絲團私訊客服人員,門市營業時間為週一至週日早上九點半到晚上六點半。 門市地址:台北市大安區忠孝東路四段181巷40弄20號1樓。

3. 我們的訂單會在您成功付款後才會正式成立,並且您將會收到訂單成立通知信,若您不是透過線上刷卡付款者,我們將會在收到您的付款後才會正式成立訂單。

4. 我們將會在您的訂單成立後,才會開始進行花禮的製作。

5. 我們的花禮款式設計無法接受更改,若您有特殊的需求,請您請您於營業時間來電洽詢,門市電話:(02)2775-2116,或至官方粉絲團私訊客服人員。

付款方式

1. 若您是在Flower Flower 花的線上專賣店訂購花禮,一律採取線上刷卡付費。

2. 若您是在門市現場訂購花禮,您可以選擇現金付費或者是刷卡付費。

3. 若您是選擇ATM轉帳者,當您完成轉帳後請至官方粉絲團私訊客服人員,並且提供您的帳號後四碼以便對帳,我們只有週一到週五工作日才能為您查詢。ATM轉帳帳號:銀行代號013 銀行帳號 011-03-500757-3

4. 我們採用電子發票,當您的花禮配送完成後,我們將會寄送電子發票到您的電郵信箱。

訂單取消

1. 您要取消訂單,請於訂單所指定送達日期前4天取消訂單,我們將全額退費。但是如果您的訂單為特殊進口玫瑰花設計款,由於特殊進口玫瑰花非常昂貴,我們只會在收到特殊訂購後才會向國外下訂,因此訂購花禮為特殊進口玫瑰花者設計款者,在下單後24小時將無法取消訂單。

2. 若您無法在訂單所指定送達日期前4天取消訂單,我們將收取您的訂單金額的30%做為處理費。

3. 若您是在指定送到日期前一天取消者,我們將無法為您取消訂單,並且無法退費。

4. 訂單取消請於週一到週日營業時間早上九點半到晚上六點半來電取消,或是至官方粉絲團私訊客服人員取消訂單。

訂單更改

1. 更改訂單請於營業時間內電洽門市人員,或是至官方粉絲團私訊客服人員更改訂單。

2. 若您要更改訂單者,請於訂單所指定送達日期前四天更改,若超過時間將無法更改訂單,如果您的花禮訂單為特殊進口玫瑰花設計款者,在下單後24小 時則無法更改訂單。

3. 若您要更改訂單配送地址或者是收件人資料,請於指定送達日期前一天來電更改,或是至官方粉絲團私訊客服人員更改訂單。

4. 若您要更改訂單配送時間,請於訂單所指定送達日期前四天更改,為了保持花禮的新鮮度,若超過時間將無法更改訂單,如果您的花禮訂單為特殊進口玫瑰花設計款者,在下單後24小時則無法更改訂單。

配送說明SHIPPING & DELIVERY

配送方式

1. 我們的配送方式可選擇專人配送或是到門市取貨。

2. 為了維持花禮的完整性我們目前只提供專人配送,恕不提供貨運配送的方式。

3. 我們的配送時間可選擇早上九點半至晚上六點半的時間。

4. 每一個花禮訂單僅限一個收貨人,若訂單為相同地址而收貨人不同者,系統將視同兩筆不同的訂單,將會收取兩筆配送費送。

5. 每一個花禮訂單僅提供一次的配送服務
如有需要選擇其他時間請洽專人服務,提醒您填寫訂購資料後再次確認是收件者相關資訊否正確,若因個人因素造成二次配送情形,我們將會向你收取二次配送費用。

6. 若因私人因素造成收件者資訊不完整,導致無法在訂單所指定送達時間送到,恕不接受退費,若收件者查無此人或收件者拒收或無代收人可收取花禮,恕無法接受退費,若因私人因素造成二次配送情況者,我們將會向你收取二次配送費用。

配送費用

1. 我們的花禮配送範圍為台北市與新台北市。若您有配送地區以外的需求,請您於營業時間來電洽詢(02)2775-2116 ,或至官方粉絲團私訊客服人員。

2. 我們的花禮配送費用將依據實際配送地點來計算費用。

3. 特殊偏遠地區無法送到時,我們將會主動告知您。

4. 店內自取者將不需要支付配送費用。

5. 台北市(不含北投區)運費為$300元,北投區運費為$400元,新北市(三重/新店/中和/永和/板橋)運費為$350元,新北市(新莊/五股/蘆洲)運費為$400元,新北市(石碇/三峽/樹林/林口/八里/淡水)運費為$800。

訂單退換ORDER RETURN

說明

1. 我們的花禮送出後無法提供退換貨服務。

2. 我們的花禮送到後若發生瑕疵問題,請當場拍照存證並且向配送人員反應,並且請立即至官方粉絲團私訊照片給客服人員,我們將提供換貨服務。

3. 您的訂單若取消,我們將會為您線上退刷,退刷後將會依照您實際發卡銀行作業時間退回您的款項。若您是採用匯款方式付款,我們將會在收到您的訂單取消通知起算十五個工作天內將款項匯到您所指定的帳戶。

4. 您的訂單若申請退費者,將無條件同意本公司處理發票折讓相關手續。

特殊聲明SPECIAL STATEMENT

說明

1. 我們所使用的玫瑰花與花材大多都是來自國外進口,若因氣候或飛機運送問題等不可抗拒之因素,導致缺貨問題發生,我們將會主動告知您,並且在取得您的同意後,我們將會以最接近的款式設計花禮為您配送。

2. 若您所訂購的花禮款式設計為特殊得進口玫瑰花,我們都會在花禮商品頁上註明本款花禮為特殊玫瑰花款,當您下單後我們就會向國外訂貨,下單後24小時可以接受取消訂單,若超過24小時後則無法取消訂單。

3. 我們投入式手綁花禮都有附上專屬玻璃瓶器,為了保持花禮的最佳完整度,該款式設計的花禮恕無法指定不要瓶器,若您不需要該瓶器,我們依然還是會將花禮放置於瓶器內在進行配送。

4. 我們是全台灣第一家專賣玫瑰花的花藝品牌,我們只提供玫瑰花為主題的款式設計,恕無法依照您的需求而更改花禮的款式設計內容,若您有特殊客制設計需求者(非品牌官方網站上所提供款式設計),您可以於營業時間來電洽詢或是至官方粉絲團私訊服務人員。

本公司保留修改或變更活動一切相關辦法與規定
再次建議您購買本課程前請詳閱相關使用規則,謝謝您